Czym jest CRM?

Jeżeli planujemy uruchomić własną firmę i chcemy odnieść przy tym sukces, to niewątpliwie powinniśmy znać wiele różnych zagadnień i skrótów. Tylko wtedy będziemy wiedzieli, w jaki sposób wykorzystać to, co one oznaczają, abyśmy mieli pewność, że uda nam się przyciągnąć klientów i ich trzymać. Jest to tym ważniejsze, jeśli nasza działalność nie jest niczym nowym, a tak naprawdę chcemy wejść pomiędzy inne firmy, które daną usługą zajmują się już od wielu lat.

Musimy poznać podstawy

Tak naprawdę jeśli chcemy, żeby nasza firma funkcjonowała na najwyższym poziomie, to na początek powinniśmy poznać podstawy. To oznacza, że musimy chociażby dowiedzieć się, co oznacza skrót CRM. Jest on używany dość często, a co więcej, od zagadnień, które się w nim mieszczą, będzie zależało to, jakie będą nasze kontakty z klientami.

Bo skrót CRM oznacza nic innego jak właśnie zarządzanie relacjami z klientami. Czyli chodzi tutaj o to, abyśmy nie tylko potrafili danego klienta zdobyć, ale również żebyśmy potrafili mu zaoferować to co najlepsze i mogli utrzymać tą relację z klientami jak najdłużej. Ważne w tym wszystkim jest to, że możemy tutaj korzystać ze specjalnych programów, które pozwolą nam połączyć ze sobą sprzedaż, obsługę klienta, serwis i marketing.

Co zyskujemy?

Przede wszystkim jeśli w prawidłowy sposób wdrożymy w życie zasady CRM, to istnieje spora szansa, że odnotujemy wzrost przychodów, łatwiej będzie nam utrzymać klientów, będziemy mogli zwiększyć swój udział na rynku, a co się z tym wszystkim wiąże, będziemy mogli zwiększyć także nasze zyski. W takim zarządzaniu relacjami z klientami, dobrze będzie jeśli uda nam się zrozumieć klientów i to, co oni od nas oczekują. To oznacza, że chociażby marketing musi w taki sposób przygotowywać swoje reklamy, aby trafiały one do konkretnej grupy osób, wśród których mamy największe szanse na to, aby zyskać zainteresowanie naszą ofertą, które ostatecznie zakończy się skorzystaniem z niej.

Jeżeli skorzystamy z odpowiednich programów, które pozwolą nam we właściwy sposób zarządzać CRM i mieć wszystko pod kontrolą, to będzie istniała spora szansa, że nasza firma cały czas będzie miała szansę się rozwijać i odnosić sukcesy. Ale żeby tak było, musimy się przede wszystkim skupiać na potrzebach klienta, a dopiero później na naszych. I wszystko musi być tutaj ze sobą odpowiednio powiązane, aby wszystkie działania były skoordynowane i się uzupełniały.

By Szymon